Perguntas Frequentes
Onde entregam?
A Pão & Afins tem dois tipos de entregas, por meio próprio ou transportadora.
Todos os produtos frescos e de consumo diário são entregues por meio próprio no concelho da Moita e Barreiro (verifique no nosso site se está numa zona abrangida), no entanto, existem no nosso site outros produtos que poderão ser enviados por transportadora, para todo o território de Portugal Continental.
O vosso serviço tem fidelização?
A Pão & Afins não exige qualquer fidelização nem custos de adesão. Poderá encomendar apenas para os dias que pretende receber os nossos produtos, sem obrigações.
Tem pedido mínimo?
A Pão & Afins permite uma encomenda mínima diária de 1,55€ (um euro e quarenta cêntimos).
Posso cancelar entregas programadas?
Sim, desde que o faça até às 15H00 do dia anterior à sua encomenda.
Só quero utilizar o serviço pontualmente. É possível?
Sim, com a utilização do nosso calendário, pode programar encomendas em dias não consecutivos, consoante as suas necessidades.
Posso pedir para a minha entrega ser feita a qualquer hora do dia, que me for mais conveniente?
Não, a Pão & Afins faz entregas entre as 6h00 e as 8h00. Ao efetuar a sua encomenda poderá definir um horário máximo de entrega dentro desse período. Esse será meramente indicativo e pressupõe a disponibilidade de rotas.
No caso de encomendas de grandes dimensões, que por algum motivo não possam ser deixadas na porta, poderá o horário de entrega ser devidamente acordado entre a Pão e Afins e o cliente.
Depois de me registar e efetuar encomenda. Quando começo a receber a minha primeira encomenda?
No caso de entregas realizadas pela Pão & Afins, na sua zona de ação:
Se a encomenda for colocada até às 15H00, do dia anterior a que a pretende receber, a Pão & Afins, sempre que possível e necessário, entrará em contacto com o cliente para esclarecer ou combinar questões relativas ao acesso ao prédio ou moradia e se não houver qualquer entrave nestas questões, poderá iniciar entregas no dia seguinte.
No caso de produtos enviados por transportadora a nível nacional:
Cumprem-se os prazos de entrega de cada transportadora devidamente mencionados em cada caso.
Moro numa casa, cujo a porta dá diretamente para a rua. Como é feita a entrega?
A Entrega poderá ser feita como habitualmente, isto é, deixando o saco pendurado na porta. No entanto, é importante ter em conta que a exposição da mesma fará com que fique mais vulnerável a roubos e a Pão & Afins não se responsabilizará pelos mesmos. Estamos disponíveis para encontrar junto do cliente outra solução que seja conveniente a ambas as partes.
Não quero fornecer a chave ou o código da porta. Prefiro que toquem á campainha. É possível?
Sim é possível, a entrega está sujeita a disponibilidade da nossa rota e será entregue na hora que o nosso distribuidor passar no período compreendido entre as 6h e as 8h da manhã.
No meu prédio já existem clientes da Pão & Afins. Quando me registar terei de fornecer código ou chave de acesso?
Não será necessário entregar chave, mas no caso de ter um código de porta de prédio ou condomínio deverá preenche-lo na sua ficha de cliente
Ausentei-me e esqueci de cancelar entregas. O que poderá acontecer?
Quando o nosso distribuidor verificar que não retirou a encomenda reportará esse fato. Tentaremos contatá-lo e caso não consigamos, efetuaremos ainda a entrega seguinte. No entanto, se verificarmos que continua a não retirar as entregas efetuadas, estas serão suspensas até nos contatar.
Não recebi a minha encomenda, o que fazer?
São raros casos como estes, mas caso aconteça deverá contactar-nos de imediato para o nosso contacto, (+351) 963063276.
